FAQ よくあるご質問

ご注文・配送について

キャンセルは可能ですか？

ご注文後30分以内であれば可能です。注文履歴より、お客様ご自身にてお手続きいただけます。 土日祝・またはその前日18時以降につきましては、キャンセルを承ることができません。

領収書の発行は可能ですか？

マイページの購入履歴からお客様ご自身にてご発行いただけます。該当のご注文を選択し、領収書発行ボタンを押下しますと、ご登録メールアドレスに領収書を送信いたします。万が一、ご希望通りに動作しない場合にはお問い合わせからご連絡をお願いいたします。

どれくらいの日数で商品が届きますか？

商品ページに記載のお届け日数をご確認下さいませ。在庫のある場合は、原則として1～2営業日のうちに発送を行います。天候・交通事情等により遅れる場合もございますので予めご了承下さいませ。また、ご注文が殺到している場合は発送業務が遅れる場合もありますので、ご了承下さい。

離島への配送は可能ですか？

可能です。しかしながら、沖縄県を含む一部離島地域へのお届けにつきましては、 配送日時指定をお受けすることができかねる場合がございます。
その場合、注文されたのちに当店よりご連絡をさせていただく場合がございます。

電話やFAXでの注文はできますか？

大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いたします。

店頭で買える場所はありますか？

大変申し訳ございませんが、現在は店頭で購入いただくことはできません。将来的に店頭での販売も予定しておりますので、しばらくお待ちいただけますと幸いです。

ギフト包装は出来ますか？

大変申し訳ございませんが、ギフト包装は承っておりません。

注文確認メール・発送完了メールが届きません。

携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、 @umatein.jpのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。 ※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただき ますようお願いいたします。上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせ窓口までご連絡ください。

再配達の依頼をしたい。

発送完了メール本文もしくは不在票に記載の「12桁のお問合わせ番号」をご確認のうえ「佐川急便お荷物問い合わせサービス」よりご確認いただき担当窓口までお問合せください。

不在で製品が受け取れなかった場合は、どうしたらいいですか？

配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。

お支払いについて

支払い方法は何がありますか？

「各種クレジットカード」、「atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）」、「Paidy翌月払い（コンビニ/銀行）」、「後払い決済」、「AmazonPay」、「楽天ペイ」によるお支払いが可能です。

支払い方法を変更できますか？

クレジットカード、NP後払い、代金引換のみ変更可能です。変更を希望の際は配送予定日の7営業日前までに、必ず下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

商品について

スプーンがついていないのですがどこにありますか？

スプーンについてですが、工場で生産する際に最終的にセンサーでしっかり封入されていることを確認しております。
製品の仕様上パウダーの中に埋もれてしまっている場合がございますので、菜箸などの長いもので袋の中を探していただければ出てくるかと存じます。お手数おかけしますが、一度お探しいただけますと幸いです。

子供にも飲ませたいのですが問題ないでしょうか？

はい、問題ございません。むしろ、プロテインの主原料であるたんぱく質は成長期のお子様に必要不可欠な栄養素ですので、積極的に利用していただくことが理想です。
また、部活動などで毎日運動しているジュニアアスリートは、リカバリーの材料となるための栄養素と成長するための栄養素が必要です。
たんぱく質の不足はケガや病気にもつながることもありますので、食事やプロテインなどで十分に摂取していただくことをオススメしております。

ドーピングには引っかかりませんでしょうか？

ドーピングに関してですが、本製品にはドーピング禁止成分は含まれておりませんので問題ございません。競技者の方でも安心してご飲用いただけます。

シェーカーはついていますでしょうか？

シェーカーは別売りでございます。
商品一覧ページからご購入いただけます。

WPIとWPCどちらでしょうか？

ウマテインはWPCでございます。是非ご検討いただけますと幸いです。

いつ飲むのが良いのでしょうか。

プロテインを飲むタイミングについては、いつ飲んで頂いても問題ございません。朝食時、トレーニング後、おやすみ前、お食事の置き換えとしてなど様々なシーンでお飲みいただけます。

ホットでも飲めますか？

お湯などでプロテインパウダーを溶かそうとするとダマになってしまうことがある為、オススメしておりません。
また、溶かした物をレンジなどで温める場合にも固まってしまう為、オススメできません。

乳糖は入っていますか？

ウマテインに乳糖は含まれております。ウマテインは水でも美味しくお召し上がりいただけますが、それでも腹痛が起こってしまう方には、1回の量を減らして複数回に分けて飲んでいただくことを推奨しております。

1袋何食分ですか？

1袋の内容量はおよそ28食分となっております。

付属スプーン1杯あたり何グラムですか？

付属スプーン1杯35gでございます。

1食あたりの糖質量を教えてください。

ココア6.8g、バナナ9.68g、ストロベリー9.86gとなっております。

なぜ人口甘味料を使っているのですか？

人工甘味料についてですが、現在の技術では天然甘味料で圧倒的なおいしさを実現する事は不可能だと判断し、人工甘味料を配合しております。
また、ウマテインはアスパルテームという人工甘味料を使用しておりますが、アスパルテームはFDA（アメリカ食品医薬品局）や厚生労働省でも認可されており、世界100カ国以上で広く使用されている非常に安全性の高い人工甘味料です。
アスパルテームを摂取すると毒性症状、発がんリスクの増加、神経学的問題などの悪影響が出るという疑いは、実際に数多くの医学論文によって否定されています。
また、ウマテイン1食分に配合されているアスパルテームは約0.07gと、他社メーカー様のプロテインと比べても非常に少量です。
以上の理由から人工甘味料を配合しても人体に悪影響は無いと判断しております。

返品について

返品したいのですが、どうしたらよいでしょうか？

返品につきましては、初回購入に限り中身が2/3以上残っている場合にのみご対応させていただいております。
返品・返金をご希望の場合は、商品到着後、8日以内（到着日含む）に、お名前／ご注文番号／返品理由を必ず併記し、メールにてご連絡ください。
味にご満足いただけなかったことが理由で返品された場合、次回以降のご購入をお断りさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

【2回目以降のご購入】
お客様の事由による返品・交換につきましては対応致しかねます。
万が一、ご注文の製品と到着した製品が異なっている、または、破損した製品が届いた場合は、製品交換の手配をさせて頂きますので、お手数ですが、製品到着後7日以内（※）にお問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。

返品の際の送料は購入者負担でしょうか？

初回購入または商品の不具合による商品返送時の送料につきましては、弊社負担にてお受けさせていただいたおります。着払いでご返送ください。

定期コースについて

配送予定日（お届け予定日）はいつですか？

次回配送予定日はマイページよりご確認いただけます。
次回配送予定日の項目からご確認ください。

定期コースの次回配送日は変更できますか？

次回配送日時の変更は、次回配送予定日の7日前までに、マイページの次回配送予定日の項目よりご変更ください。

定期コースの配送サイクルは変更できますか？

配送サイクル（お届け頻度）は、15日毎、30日毎、45日毎、60日毎、と90日毎のいずれかをお選びいただくことが可能です。
次回配送予定日の7日前までに、マイページの配送サイクルの項目からご希望のサイクルにご変更ください。

定期コースの商品を変更することはできますか？

商品や組み合わせなど自由に変更することができます。
次回配送日時の変更は、次回配送予定日の7日前までに、マイページの商品内容の項目からご変更ください。

定期コースを解約できますか？

解約をご希望の場合は次回配送予定日の7日前までに、マイページの「定期コースの解約」ボタンからお手続きください。